Étude en cours
L'étude REPERR (Recherche sur la prévention des excès et réduction des risques en points de vente et casino) vise à faire un état des lieux à l'international des informations préventives mises en place par les employés des casinos et par les partenaires des opérateurs de jeux terrestres dans le cadre du jeu responsable (JR). Dans un second temps, une étude en ligne, sur la base d'un lien envoyé à une base de données de gérants, salariés, directeurs, MCD français, en charge du jeu responsable dans leur établissements se déroule sur le premier semestre 2025.
Cadre de référence et formations dans le contexte français
En France, l’Autorité nationale des jeux (ANJ), régulateur des jeux d’argent et de hasard (JAH), a défini un cadre de référence du JR pour les opérateurs de jeux d’argent et de hasard en ligne, en points de vente physiques et pour les casinos. Ce cadre demande aux opérateurs de mettre en place une organisation interne de jeu responsable reposant sur la formation des salariés et pour les opérateurs qui ont un monopole sur certains types de jeux en points de vente physique (Française des jeux et PMU), une formation de leurs partenaires (ANJ, 2020).
Il précise que pour assurer un niveau élevé de protection des joueurs, l’opérateur « peut utilement mettre en place un dispositif de formation lui permettant de s’assurer que son personnel acquiert et actualise les connaissances nécessaires à la mise en œuvre efficace et opérationnelle d’une politique de prévention du jeu excessif ou pathologique et de la protection de mineurs, tout particulièrement concernant la détection et l’accompagnement des joueurs excessifs ». Cette formation initiale et continue à la prévention du jeu excessif et à la protection des mineurs doit s’adresser à l’ensemble des personnels, y compris les membres de l’organe exécutif. Les formations peuvent être réalisées par un organisme spécialisé dans la prévention du jeu problématique.
Le contenu de la formation doit permettre aux collaborateurs de comprendre le phénomène d’addiction au jeu d’argent, d’appréhender les situations face aux joueurs présentant des signes de pertes de contrôle et d’avoir la capacité de les accompagner en leur donnant les conseils de modération ou en les orientant si nécessaire vers les organismes d’aide ou des structures de soin. De plus, il est précisé que la formation puisse comporter des modules pratiques, incluant notamment une déclinaison concrète et précise de la manifestation des signaux d’alertes en situation réelle, adaptée au contexte d’intervention de l’opérateur ; des mises en situation, des études de cas pratiques ou des jeux de rôles pour les personnels en contact direct avec les joueurs ; des techniques de communications.
Le cadre de référence précise que l’efficacité de la formation doit être évaluer sur la base d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs dont les résultats sont présentés au sein des plans d’actions annuels présentés à l'ANJ.
Une revue de littérature qui permet de faire :
- un état des lieux des outils de formation JR testés et évalués ;
- le point sur les indicateurs de repérage utilisés à l’international ;
- de récupérer les analyses permettant d’améliorer la formation et le repérage des joueurs en difficulté ;
- le bilan des difficultés, obstacles et défis à la mise en place du repérage et des interventions JR.
Une étude quantitative visant à :
- Décrire les situations des établissements ayant une offre de jeux d'argent et de hasard ;
- Identifier les difficultés et freins rencontrés dans la mise en place du JR ;
- Décrire les leviers à actionner et les attentes des personnes formées ;
- Présenter des recommandations.
Contact
Marie-Line Tovar,
Directrice du pôle Recherche, développement & évaluation
ml.tovar@arpej.eu