L'étude REPERR (REcherche sur la Prévention des Excès et Réduction des Risques) est un projet de recherche sur la mise en place du « jeu responsable » dans les établissements physiques proposant une offre de jeux d’argent et de hasard (JAH), qui se scinde en une revue de la littérature à l’international et une étude quantitative.
Cet état des lieux à l'international a porté sur les informations préventives du jeu excessif et la protection des joueurs potentiellement problématiques (identification et intervention auprès des joueurs) réalisés par des employés des casinos et par les partenaires des opérateurs de jeux terrestres dans le cadre du jeu responsable (JR) qui ont été formés (publication en septembre 2025). A partir des recommandations de cette revue, une étude quantitative a été réalisée en ligne auprès de détaillants des opérateurs de droits exclusifs (partenaires de FDJ ET PMU) et auprès des salariés de casinos (référent jeu responsable et membres du comité de direction -MCD-).
Mieux comprendre les freins et difficultés rencontrés par les établissements physiques dans l’application du cadre de référence de l’Autorité nationale des jeux (ANJ) : état des lieux des formations et de l’accompagnement, attentes, identification et intervention auprès des joueurs et obstacles dans cette finalité. In fine, faire des recommandations afin d’améliorer l’accompagnement et la formation des détaillants et des salariés des casinos.
Sur la base des 30 000 points de vente FDJ, des 13 500 points de vente PMU et 203 casinos, un échantillon de 2 200 répondants des points de vente et des casinos a été interrogé en ligne (février et mai 2025), sur leur accompagnement (formation, ressources, outils) et sur la mise en place de l’indentification et de l’intervention auprès des joueurs ayant des signaux de jeux excessifs. Ce questionnaire de 17 minutes a été l’occasion de recueillir des éléments sur leurs activités, leurs opinions / satisfaction, leurs difficultés dans la mise en place du cadre de référence.
Cadre de référence et formations dans le contexte français
Les opérateurs sous droits exclusifs (FDJ – PMU) s’assurent du respect de l’interdiction de vente aux mineurs en réseau physique de distribution, la personne physique qui commercialise directement auprès du client les jeux d'argent et de hasard peut exiger qu'il établisse la preuve de sa majorité.
Les opérateurs, casinos et clubs de jeux identifient les personnes dont le jeu est excessif et les accompagnent en vue de modérer leur pratique, dans le respect du cadre de référence. Cette obligation d’identification s’entend comme la détection et l’évaluation d’une perte de contrôle manifeste ou d’un niveau caractérisé de risque de jeu excessif.
Les opérateurs sous droits exclusifs doivent prévoir des mesures spécifiques et renforcées d’accompagnement au bénéfice des personnels du réseau physique de distribution, qui consistent notamment (i) à offrir un programme de formations à l’accompagnement adaptées au contexte du réseau physique de distribution ; (ii) à mettre à la disposition des détaillants différents outils et ressources permettant d’enrichir l’action d’accompagnement ; (iii) à proposer une aide à la gestion de situations difficiles (via, par exemple, le référent en charge de la prévention du jeu excessif ou pathologique local à contacter).
Le cadre de référence précise que l’efficacité de la formation doit être évaluer sur la base d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs dont les résultats sont présentés au sein des plans d’actions annuels présentés à l'ANJ.
Résultats
- réaliser un état des lieux des outils de formation testés et évalués ;
- faire le point sur les indicateurs d’identification utilisés à l’international ;
- récupérer les analyses permettant d’améliorer la formation et le repérage des joueurs en difficulté ;
- Faire le bilan des difficultés, obstacles et défis à la mise en place de l’identification et des interventions.
- Décrire les situations des établissements ayant une offre de jeux d'argent et de hasard ;
- Identifier les difficultés et freins rencontrés dans la mise en place de la protection des joueurs excessifs et des mineurs ;
- Décrire les leviers à actionner et les attentes des personnes formées ;
- Présenter des recommandations.
Contact
Marie-Line Tovar,
Directrice du pôle Recherche, développement & évaluation
ml.tovar@arpej.eu